英國首相貝安德(Andy Burnham,截圖右)上台一個多月後首度外訪,選擇烏克蘭首都基輔為目的地,同意把長程導彈「暴風影」(法國稱為 SCALP)的機密設計藍圖交給烏克蘭,以便烏克蘭能自行國內生產,而烏克蘭則同意跟英國合作發展AI軍事科技,英國在合作期間可取得烏軍在實際戰場的數據,訓練自己的軍事AI系統。
西班牙內閣週二通過法例草案,加強監管企業回應消費者訴求,當中包括,客戶服務電話熱線需要在3分鐘內接聽客戶來電,而且是真人接聽,不能以機械人錄音回應算數。
「3分鐘」要求包括查詢、投訴、售後服務。這條法例涉及一系列消費者權益,其他措施包括:企業處理客戶投訴的時間由30天縮減至15天;水、電、煤等公用企業的熱線需要全年24小時都有人接聽;公用企業一旦有服務固障,當接到客戶查詢時,需要在2小時內估算到何時能恢復服務。
法例適用於所有公用企業、運輸公司、金融機構、送貨和付款影音通訊服務,其他行業方面,員工逾250人的公司都一律要遵守。
一般來說,違反法律只當作輕微罪行,罰款介乎150至1萬歐元,但如果多次違反,或者影響弱勢社群,最高罰款10萬歐元。
「3分鐘」要求包括查詢、投訴、售後服務。這條法例涉及一系列消費者權益,其他措施包括:企業處理客戶投訴的時間由30天縮減至15天;水、電、煤等公用企業的熱線需要全年24小時都有人接聽;公用企業一旦有服務固障,當接到客戶查詢時,需要在2小時內估算到何時能恢復服務。
法例適用於所有公用企業、運輸公司、金融機構、送貨和付款影音通訊服務,其他行業方面,員工逾250人的公司都一律要遵守。
一般來說,違反法律只當作輕微罪行,罰款介乎150至1萬歐元,但如果多次違反,或者影響弱勢社群,最高罰款10萬歐元。
