Optus固障14小時 澳洲千萬人不能打電話及上網

澳洲週三電話和網絡通訊大癱瘓，第二大通訊商 Optus 網絡固障14小時，大概1000萬人受影響，到黃昏6時許（澳洲東岸夏令時間．下同）才全面恢復正常。

Optus 表示，通訊中斷因技術固障引起，不是受黑客襲擊，但詳細出事原因要再深入調查後才能公佈。

固障在上午4時許開始出現，全國全部Optus客戶一覺睡來發現不能使用手機打電話，也不能上網。下午1時開始，陸續有客戶可收到電話和網絡訊號，足足過了9小時。

大概1000萬名Optus客戶受影響，40萬個商戶也不能使用Optus服務，包括不能使用電子支付系統 EFTPOS ，有客戶不能使用銀行或商店的雙重認證（2FA）。聯邦內政部和邊防部隊的通訊受影響。

維州和昆州最受影響，墨爾本全部主要醫院未能通訊，全部火車服務一度暫停，南澳的醫療和供水服務受影響。

Optus 的CEO Bayer Rosmarin 就事件向客戶道歉，但對於早上很多人批評Optus未有充份向客戶通知Optus固障，Rosmarin辯稱公司已做得很好，很早就通知客戶，也向超過7間傳媒不時發出網絡最新情況，她自己親自接受多間電台採訪。

Rosmarin說，在通訊故障時，客戶只想聽到已經修理好網絡的消息，很遺憾她到下午才能傳達這個訊息。

不過，公營廣播ABC指出，Optus未有及時就故障通知公眾或聯邦政府，用戶過了數小時才知道發生什麼事，Rosmarin 沒有盡快召開記者會或發出書面聲明。

ABC指出，Optus 去年9月發生黑客入侵事件，980萬用戶的個人資料被盜，最新事件進一步打擊 Optus 的形象，並質疑 Rosmarin 能否挨過今次問題並留任CEO。

Optus 本身是非上市公司，由新加坡電信（Singtel）全資擁有。受事件影響，Singtel在新加坡股價一度跌5.2%，收市跌4.8%。

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