菲律賓政府星期五已把「失憶前市長」郭華萍(Alice Guo)帶回國,但又有新一波爭議, 執法人員以至高官把她押回國時,竟帶笑跟她合照 ,惹來不少菲律賓人批評,質問是否「粉絲見面會」,把一個逃犯弄得好像英雄。
日本傳媒週末報導,百貨公司高島屋近日在網站上傳通告,貼出他們對付「不禮貌客人」(aka西客)的指引,列明公司有權對這些客人不提供服務,甚至拒絕他們進入店舖。
高島屋是在7月8日把這份兩頁紙的通告上傳到網站,列出8個公司認為屬於騷擾員工的顧客行為例子,包括使用暴力、提出不當或過度的要求、有關要求超出合理範圍並且長時間要求員工服務自己、誹謗中傷員工、進行威客及脅迫行為等。
指引又指出,如果客人否定員工的人格或作出歧視言論,在社交媒體發佈損害公司或員工信用的內容,上載員工的個人資料,以及要求員工土下座,都會被視為滋擾員工的行為。
高島屋表示,當面對這種情況,員工會跟顧客理性討論,嘗試找出合理的解決方案,致力跟顧客建立更好的關係,但如果確認屬於客戶騷擾公司會停止回應,不提供服務,可能不准客人進入店內,如果情況更嚴重,可能報警或交由律師等外部專家處理。
這份指引有指出 日本厚生勞動省在2022年2月發出過「企業如何應對顧客騷擾的手冊」,「顧客騷擾」(カスハラ,全稱カスタマーハラスメント,customer harassment的音譯)近年成為日本的話題。百貨店業界指出,其實很多百貨公司都已制定這類內部政策,但不會公開,不想客人知道百貨公司的想法,高島屋是第一間公開這種指引的百貨店。
根據工會組織「紡織、化工、食物、商業、服務及一般勞工工會聯合會」6月發佈的調查,46.8%的受訪零售業及服務業員工在過去2年曾遭遇顧客騷擾,雖然較上一次2020年同類調查少了9.9個百分點,但工會認為比率仍過高,呼籲加強對策。
最多受訪者認為印象最深刻的滋擾是出口不遜、粗口對待,39.8%受訪者表示最難忘,其次是威脅、脅迫,14.7%稱難以忘記。
有顧客騷擾這種行為的客人多數上了年紀,最多是6X歲,佔29.4%,5X歲也佔27.2%。
有35.9%受訪者說,應對這類問題的方法是不斷道歉,有受訪者稱,試過冬天在室外道歉超過2小時。也有35.3%受訪者表示會斷然回應。
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高島屋是在7月8日把這份兩頁紙的通告上傳到網站,列出8個公司認為屬於騷擾員工的顧客行為例子,包括使用暴力、提出不當或過度的要求、有關要求超出合理範圍並且長時間要求員工服務自己、誹謗中傷員工、進行威客及脅迫行為等。
指引又指出,如果客人否定員工的人格或作出歧視言論,在社交媒體發佈損害公司或員工信用的內容,上載員工的個人資料,以及要求員工土下座,都會被視為滋擾員工的行為。
高島屋表示,當面對這種情況,員工會跟顧客理性討論,嘗試找出合理的解決方案,致力跟顧客建立更好的關係,但如果確認屬於客戶騷擾公司會停止回應,不提供服務,可能不准客人進入店內,如果情況更嚴重,可能報警或交由律師等外部專家處理。
這份指引有指出 日本厚生勞動省在2022年2月發出過「企業如何應對顧客騷擾的手冊」,「顧客騷擾」(カスハラ,全稱カスタマーハラスメント,customer harassment的音譯)近年成為日本的話題。百貨店業界指出,其實很多百貨公司都已制定這類內部政策,但不會公開,不想客人知道百貨公司的想法,高島屋是第一間公開這種指引的百貨店。
根據工會組織「紡織、化工、食物、商業、服務及一般勞工工會聯合會」6月發佈的調查,46.8%的受訪零售業及服務業員工在過去2年曾遭遇顧客騷擾,雖然較上一次2020年同類調查少了9.9個百分點,但工會認為比率仍過高,呼籲加強對策。
最多受訪者認為印象最深刻的滋擾是出口不遜、粗口對待,39.8%受訪者表示最難忘,其次是威脅、脅迫,14.7%稱難以忘記。
有顧客騷擾這種行為的客人多數上了年紀,最多是6X歲,佔29.4%,5X歲也佔27.2%。
有35.9%受訪者說,應對這類問題的方法是不斷道歉,有受訪者稱,試過冬天在室外道歉超過2小時。也有35.3%受訪者表示會斷然回應。
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