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根據網上影片，一名女子從8樓跳下來，疑似是墜落在氣墊的側邊，氣墊隨即彈起，一度呈垂直狀態，之後回復平放時已掉轉了，原本向天的一面變成向地。
另一名男子在那名女子跳下後2、3秒便緊隨跳下來【文首截圖紅圈中的人】，氣墊未恢復平放位置，男子跌落地面。
有南韓網民質疑，消防員是否未有正確把氣墊充氣或放在適當位置，消防當局稱當時正確使用氣墊。
當地消防專家說，氣墊並非火災時百分百安全的逃生工具，一般是不能循正常路線離開火場，真的沒有其他方法下才會使用。
南韓目前規定，只能從最高15米跳下來才使用氣墊，專家說，最好在4樓或以下的樓層才使用，較高樓層不應用安全氣墊。
不過，專家也指出，今次氣墊會彈起，這個情況很罕見，因為氣墊很重。
當局將調查火災成因，初步估計是8樓一間房間漏電引起。調查也要研究，為何火勢未有廣泛蔓延下，仍造成這麼多人傷亡。
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