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工人黨棄攻馬林百列 副總理顏金勇調區戰榜鵝 王瑞杰退休不角逐連任

新加坡5月3日國會大選的候選人提名 已在星期三上午結束 ,工人黨(WP)意外地沒有在上屆成績不俗的5人集選區「馬林百列—布萊德嶺」(Marine Parade-Braddell Heights)派人參選,執政人民行動黨(PAP)已有5人自動當選,這是李光耀逝世後PAP首次有選區毋須面對反對派挑戰。

西班牙新例規定 客服熱線3分鐘內真人接聽

西班牙內閣週二通過法例草案,加強監管企業回應消費者訴求,當中包括,客戶服務電話熱線需要在3分鐘內接聽客戶來電,而且是真人接聽,不能以機械人錄音回應算數。

「3分鐘」要求包括查詢、投訴、售後服務。這條法例涉及一系列消費者權益,其他措施包括:企業處理客戶投訴的時間由30天縮減至15天;水、電、煤等公用企業的熱線需要全年24小時都有人接聽;公用企業一旦有服務固障,當接到客戶查詢時,需要在2小時內估算到何時能恢復服務。

法例適用於所有公用企業、運輸公司、金融機構、送貨和付款影音通訊服務,其他行業方面,員工逾250人的公司都一律要遵守。

一般來說,違反法律只當作輕微罪行,罰款介乎150至1萬歐元,但如果多次違反,或者影響弱勢社群,最高罰款10萬歐元。

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