英國國營銀行「國家儲蓄及投資」（NS&I）被踢爆多年來未有恰當處理帳戶的存款資金，導致約3.75 萬人受影響，不能取回應得的款項，估計涉及4.76億英鎊（49.7億港元）。 英國政府星期四勒令 NS&I 的CEO Dax Harkins 辭職 ，由去年才卸任稅局首席常任秘書長的 Jim Harra 走馬上任，應付危機。
「3分鐘」要求包括查詢、投訴、售後服務。這條法例涉及一系列消費者權益，其他措施包括：企業處理客戶投訴的時間由30天縮減至15天；水、電、煤等公用企業的熱線需要全年24小時都有人接聽；公用企業一旦有服務固障，當接到客戶查詢時，需要在2小時內估算到何時能恢復服務。
法例適用於所有公用企業、運輸公司、金融機構、送貨和付款影音通訊服務，其他行業方面，員工逾250人的公司都一律要遵守。
一般來說，違反法律只當作輕微罪行，罰款介乎150至1萬歐元，但如果多次違反，或者影響弱勢社群，最高罰款10萬歐元。